Обслуживание ИТ инфраструктуры

Услуги компании Миратех в области аутсорсинга ИТ инфраструктуры и приложений обеспечивают достижение бесперебойной работоспособности корпоративных информационных систем, уменьшают риск сбоев в работе, оптимизируют затраты на развитие и эксплуатацию ИТ инфраструктуры. Компания имеет успешный опыт аудита существующих ИТ инфраструктур, проектировании, а также предоставления помощи в сертификации по международным стандартам.

Каталог услуг Миратех включает:

  • услуги по аудиту и консалтингу в управлении ИТ сервисами
  • управление серверным оборудованием
  • виртуализация серверов, приложений и рабочих мест
  • управление сетями (LAN, WAN)
  • управление системным и прикладным ПО
  • обеспечение информационной безопасности

В рамках любой из услуг Миратех оказывает следующие сервисы:

  • консультации пользователей по телефону, удаленное администрирование, а также выезд специалиста в любую точку Украины в случае, если невозможно решить проблему удаленно
  • индивидуальные условия обслуживания оговариваются в Соглашении об уровне оказания услуг (SLA) и каталоге услуг, который, в зависимости от потребностей заказчика, может содержать разнообразные схемы обслуживания – от удаленного упреждающего мониторинга и выполнения плановых работ по графику до немедленного выезда специалиста с гарантией непревышения требуемого времени простоя оборудования
  • предоставление поддержки в режимах: по запросу, 8/5 и до 24/7

Услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ сервисами

Миратех оказывает услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ сервисами, проектированию комплексных систем мониторинга и управлению инфраструктурой, а также осуществляет поставку лицензий, серверов, необходимых продуктов, их внедрение и последующую техническую поддержку и развитие.

Подходы Миратех по оказанию сервисов базируются на лучших мировых практиках, таких как ITIL, COBIT, MOF.

Управление серверным оборудованием

Миратех оказывает услуги по управлению серверным оборудованием, которые включают в себя:

  • мониторинг работы серверов, выявление аномалий и предотвращение аварийных ситуаций
  • обнаружение и регистрация неисправностей ИТ инфраструктуры
  • мониторинг производительности и планирование ресурсов ИТ инфраструктуры
  • инвентаризацию оборудования и ПО, управление реализацией услуг
  • управление ИТ сервисами
  • управление процессами предоставления услуг (Service Provisioning and Service Activation)
  • управление конфигурациями
  • установку и настройку любого прикладного и системного программного обеспечения
  • автоматическое обновление ПО (Patching)
  • планирование загрузки серверов
  • миграцию с используемых платформсерверов предприятия с обеспечением непрерывной доступности сервисов и ресурсов

Виртуализация серверов, приложений и рабочих станций

Типичный проект по виртуализации серверов, приложений и рабочих станций состоит из следующих этапов:

  • оценка экономического эффекта от проекта
  • проектирование архитектуры решения
  • инсталляция и внедрение решения
  • поставка и развертывание  необходимой инфраструктуры: сервера, устройства хранения, сетевое оборудование, программное обеспечение (лицензии), средства безопасности

Миратех предлагает услуги не по внедрению решения, но также по обслуживанию и технической поддержке комплекса в различных режимах.

В результате внедрения комплекса решений по виртуализации достигается следующий эффект:

  • оптимизация операционных затрат на ИТ инфраструктуру до 40-50%
  • упрощение управления ИТ инфраструктурой
  • повышение безопасности
  • поддержка расширения бизнеса
  • централизация ИТ инфраструктуры для организации доступа к корпоративным приложениям

Используемые ключевые решения: Citrix XenDesktop, VMware View, Red Hat VDI, Quest + Microsoft.

Управление сетями (LAN, WAN)

Миратех предлагает услуги по следующим направлениям:

  • операционное управление активным сетевым оборудованием
  • конфигурационный менеджмент
  • управление изменениями
  • упреждающий мониторинг
  • сетевая безопасность
  • документация и внедрение систем управления сетями
  • мониторинг трафика данных
  • видеоконференции
  • беспроводные сети
  • IP-телефония

Миратех также предлагает внедрение системных каталогов:

  • проектирование и внедрение системы глобального единого каталога Active Directory, сетевых сервисов и системы информационной безопасности
  • проектирование системы присваивания имен службы Active Directory и служб DNS
  • разработка стратегии делегирования административных полномочий
  • разработка стратегии внедрения групповых политик
  • разработка стратегии создания доменов
  • разработка топологии сайтов
  • разработка решений по консолидации доменов

Управление приложениями

Миратех предлагает услуги по управлению, поддержке и обновлению следующих специализированных приложений: Microsoft Exchange, Lotus Domino, Oracle Enterprise Business Suite, SAP ERP, JBoss Application Server, IBM WebSphere, Siebel CRM, Microsoft CRM , Microsoft BizTalk, Microsoft SharePoint.

Платформы: Windows, UNIX, AIX, Solaris, HP-UX, Linux, Windows CE, Palm OS, Symbian, Mac OS.

Обеспечение информационной безопасности:

  • разработка и внедрение систем информационной безопасности
  • мониторинг и анализ происходящих подозрительных операций
  • защита информации
  • защита доступов
  • защита информации от вирусов

Что дает сотрудничество с Миратех нашим заказчикам:

  • улучшение работы ИТ систем
  • повышение готовности и доступности ИТ систем
  • снижение совокупной стоимости владения
  • снижение рисков и юридические гарантии